Journee mondiale des droits des consommateurs

Comme chaque année, le 15 mars est la journée internationale de mobilisation des consommateurs. Consumers International (CI), notre fédération mondiale, a choisi cette année comme thème : pour un vrai choix dans les services financiers.

L’objectif essentiel de cette journée est de mettre en avant une insuffisance de concurrence du marché bancaire français.

Seule une concurrence effective entre les banques peut les amener à évoluer vers une baisse des tarifs et une innovation soutenue au bénéfice du consommateur.

Nous voulons lors de cette journée dénoncer les principaux freins à une concurrence effective, un focus particulier devant être mis sur : 

1) Le manque de comparabilité des offres proposées par les différentes banques.

N’hésitez aussi à utiliser les résultats 2012 de notre enquête sur les tarifs bancaire, téléchargeable sur www.clcv.org, pour expliquer aux consommateurs leur intérêt à comparer entre les différentes banques.

2) Un pourcentage beaucoup trop faible de consommateurs qui changent de banque.

Un taux de mobilité bancaire trop faible (7,5% en France) n’incite pas les banques à multiplier les efforts pour retenir leurs clients.

Afin de faciliter le changement de banque, les associations de consommateurs ont réussi à obtenir des banques la création d’un service d’aide à la mobilité bancaire. Très insuffisante en 2011, la mise en avant de ce service s’est-elle améliorée en 2012 ? 

Jusqu’au 22 février nous vous proposons de mobiliser un maximum de personnes, ainsi vous pourrez mesurer concrètement les freins à la mobilité bancaire qui existent dans votre région, avec :

- un questionnaire mobilité bancaire

- une enquête client mystère changement de banque

3) L’offre actuelle des transferts de fonds à l’étranger.

Nous souhaitons également mettre en avant la situation particulière des migrants, souvent non bancarisés, qui doivent supporter des taux prohibitifs pour envoyer de l’argent à leur famille restée dans leur pays d’origine.

Si vous connaissez une personne dans cette situation, nous vous demandons de réaliser auprès de lui une courte interview sur les difficultés rencontrées pour effectuer ces transferts internationaux (l’éventail de choix des prestataires et le coût de l’opération).   

Afin de vous aider à interpeller les consommateurs durant cette journée, au travers de vos réunions, stands et tables rondes, nous mettrons à votre disposition une fiche pratique qui synthétisera le résultat de vos actions sur la mobilité bancaire et rappellera les principales informations à connaître pour changer de banque.

Vous retrouverez l’ensemble de ces éléments sur l’intranet.

 Nous comptons sur votre mobilisation à tous. 

Merci

Cordialement

Olivier GAYRAUD de la CLCV nationale

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